Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.Les articles ne doivent pas avoir été portés et être retournés dans leur emballage d’origine.
En magasin (gratuit) :Vous pouvez obtenir un échange de votre article, un avoir valable 12 mois (uniquement en magasin) ou un remboursement.Vous devez vous munir de votre facture d'achat disponible sur votre compte client via l'onglet "Mes commandes" (facture digitale ou imprimée).
En réexpédiant votre article (frais variables) :Vous pouvez demander un retour directement depuis votre espace client.
Nous mettons alors à disposition, via un envoi par mail et depuis votre espace client, une étiquette retour Colissimo.
Pour un retour par voie postale, seul un remboursement sera possible. Un échange ou un avoir ne seront pas proposés.
Voici la grille de prix en fonction du nombre d'articles retournés depuis la France Métropolitaine (Corse incluse).
(dans le cas d'une erreur provenant de notre part (mauvais produit expédiés) ou d'un défaut avéré, aucun frais de retour ne sera facturé)
Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Pour obtenir cette étiquette retour, il suffit d’accéder à votre commande et de cliquer sur "Demande de retour":
Vous devez alors sélectionner le ou les produits que vous souhaitez renvoyer avec la quantité et le motif de retour pour chaque article:
Le dépôt de votre Colissmo peut se faire depuis votre boite aux lettres, en bureau de poste, ou depuis un commerçant. Plus d'informations ici: https://aide.laposte.fr/contenu/ou-et-comment-deposer-un-colissimo
- Tous les produits à retourner doivent être présents dans une seule demande. En cas de doute nous sommes joignables au 08 06 80 00 04 (prix appel local).
- Pensez à bien coller votre étiquette retour sur le dessus du colis et à bien enlever une autre étiquette présente sur votre colis.
- Si plusieurs étiquettes sont utilisées, plusieurs retours seront facturés.
Enfin, n'hésitez pas à laisser des explications dans le champs commentaires pour faciliter et accélérer votre demande !
Via un Point Relais:
Le retour en point relais n'est pas possible. Vous pouvez toutefois refuser l'article au point relais qui sera renvoyer sans frais à l'expéditeur.
